Если что-то работает не так, как ожидалось

Если фильтрация не работает, как ожидалось, до обращения в поддержку выполните следующие действия:

1. Если вы администратор сети организации - обратитесь к разделу Настройка использования DNS-фильтрации SkyDNS в локальной (корпоративной) сети.
2. Отключите любую фильтрацию, в том числе фильтрацию SkyDNS.
3. Убедитесь, что выходите в интернет через соединение, на котором должна быть защита SkyDNS. Например, убедитесь, что со смартфона выход осуществляется по Wi-Fi через роутер, а не через сотового оператора. Удостоверьтесь, что настройки DNS получаются в автоматическом режиме с Wi-Fi роутера в этом случае.
4. В командной строке ОС Windows выполните команду ping 193.58.251.251. Убедитесь, что получаете ответы от узла с указанным IP-адресом через вашего провайдера в данный момент времени. Возможно, в сети вашего провайдера проблемы, и часть ресурсов в интернет недоступна в данный момент времени, в том числе один из наших серверов, на который маршрутизируются ваши запросы DNS. Обратитесь в поддержку вашего провайдера.
5. В командной строке выполните команду nslookup -q=txt black.skydns.ru 193.58.251.251. В результате должны получить ответ black.skydns.ru text ="{"ip": "*", "t": *, "p": *}", где в "ip" будет указан ваш IP-адрес, а "t" и "p" будут иметь какое-то значение или 0. Если полученный ответ не имеет вид "{"ip": "*", "t": *, "p": *}", это означает, что ваши запросы DNS не доходят до наших серверов, а перенаправляются на какой-либо другой сервер DNS, скорее всего, вашим провайдером. Вы можете обратиться к вашему провайдеру с просьбой, открыть доступ к публичным DNS серверам в интернете. Или попробуйте воспользоваться сервисом SkyDNS, установив агент SkyDNS или активировав модуль SkyDNS в роутерах серии Zyxel Keenetic. Агент SkyDNS и модуль SkyDNS в роутерах Zyxel Keenetic с последними версиями прошивок используют нестандартный порт 1253 для запросов DNS. На Linux можно настроить обращение к нестандартному порту для запросов DNS по инструкции Настройка средствами iptables использования нестандартного порта для запросов DNS.
6. Если вы используете Агент SkyDNS или модуль SkyDNS в роутерах Zyxel Keenetic, убедитесь, что на шлюзе доступа в интернет, если он имеется, и провайдером открыт доступ к сайту https://www.skydns.ru и портам 1253 tcp и udp на адресе 193.58.251.251.
7. На время установки или удаления Агента SkyDNS отключите антивирус.
8. Проверьте, что на вашем компьютере не используется DNS сервер для протокола IPv6. Соответствующая опция DNS в настройках протокола должна быть выставлена в ручное получение DNS и адрес DNS не должен быть заполнен. Или отключите протокол IPv6.
9. Проверьте, что на вашем компьютере не включены программы перехватывающие DNS трафик, такие как Avast Internet Security или Avast Premier. Эти программы перехватывают DNS запросы, их шифрацию и нарушают работу нашего фильтра. Если у вас используются такие программы, выключите в них опции (Secure DNS в Avast), нарушающие работу нашего фильтра.
10. Включите фильтрацию SkyDNS.
11. Если вы используете агент SkyDNS, запустите графический интерфейс управления агентом. Затем перейдите Настройки → Общие настройки → Соединения интернет. Проверьте, что выбраны все необходимые сетевые соединения.
12. Отключите расписание на всех профилях (если использовали) и убедитесь, что используете нужный профиль фильтрации.
13. Очистите кэш DNS. Для этого выключите и включите роутер (если используется) и перезагрузите компьютер (мобильное устройство).
14. Убедитесь, что файл hosts (обычно расположен по пути C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) не содержит лишних записей. Для этого откройте его в текстовом редакторе типа Блокнот и убедитесь, что все строки или пустые, или начинаются со знака # (решетка).
15. В командной строке ОС Windows выполните команду nslookup paypai.com. (без указания адреса сервера DNS). Домен paypai.com должен разрешиться в IP-адрес из сети 193.58.251.0/24.
16. На странице узнайте, к какой категории относится какой-либо домен (например, youtube.com). Заблокируйте эту категорию. Подождите 5 минут, пока изменения в настройках вступят в действие на наших серверах. В командной строке ОС Windows выполните команду nslookup youtube.com. Домен youtube.com должен разрешиться в IP-адрес из сети 193.58.251.0/24. Зайдите на сайт youtube.com и убедитесь, что отображается страница блокировки.
17. Если ваш компьютер находится за прозрачным прокси-сервером (не под вашим управлением), активируйте опцию Пустой DNS-ответ в настройках страницы блокировки в Личном кабинете на сайте www.skydns.ru. В этом случае сайт не будет доступен. Страница блокировки так же отображаться не будет.