Как описать проблему при обращении в поддержку SkyDNS

ДляЧтобы того, чтобы Вашваш вопрос в техническую поддержку был рассмотрен и решен как можно быстрее, хотим обратить Ваше внимание на составление самого запроса.

Постарайтесьпостарайтесь максимально полно описать возникшую проблему, следуя перечисленным ниже пунктам:проблему:

1. Укажите Ваши контактныеКонтактные данные - e-mail регистрации в SkyDNS и контактный e-mail, если онони отличаетсяотличаются. отЕсли регистрации.вопрос Такжесрочный если- вам требуется очень срочная поддержка, вы можете указать контактныйукажите телефон.
2. ПостарайтесьСхема как можно подробнее описать схему Вашейвашей локальной сети, какие устройства илиустройства, ПО Вы используете. Важно указать, какуюи операционную систему Вывы используете на устройстве, где возникла проблема.используете.
3. Опишите Вашу схемуСхема подключения к интернету. Могут быть разные варианты:интернету: провод провайдера напрямую к компьютеру, через роутер или другой шлюз, используется ли прокси сервер в Вашейвашей сети. Будет плюсом, если укажите Вашегоукажете провайдера, через которого подключаетесь к интернет.
4. УкажитеКак каким образом настроенанастроены фильтрация и подключение к сервису SkyDNS. Это может быть агент SkyDNS, установленный на компьютер, роутер Zyxel Keenetic с плагином SkyDNS, или же через роутер другого производителя с привязкой IP адреса в личном кабинете. В последнем случае укажите, используете ли Вы статический или динамический IP адрес.адрес вы используете. Используется ли Active Directory в Вашейвашей сети, как настроен Вашваш DNS сервер в этом случае. Для роутеров укажите точную модель устройства и марку, а для роутеров ZyXEL желательно указать текущую версию прошивки.
5. Опишите непосредственно саму проблему, на каком сайте вы видите проблему, на какоми профиле настроек она возникла и примерное время возникновениявозникновения. проблемы.При В случае проблем наблюдаемыхпроблемах в браузере, будет не лишним написать какие именно ошибки показывает браузер. Скриншоты к описанию проблемы будут всегда плюсом. Дополнительно можете прислать вывод команд:

   ipconfig /all
   nslookup site.com
   nslookup site.com 193.58.251.251
   #где site.com - имя сайта, заблокированного фильтром (например у меня заблокированы соц. сети, 
   #можно указать такую команду nslookup vk.com). Вторая команда отличается от первой тем, что 
   #проверяется по конкретному серверу. Приведенные команды необходимо запускать в режиме командной строки.

Пример корректного запроса в техническую поддержку:

Мой аккаунт moi-email@email.ru. У меня дома используется роутер Zyxel Keenetic Lite III с модулем SkyDNS. Дома 1 стационарный компьютер и 1 ноутбук. На компьютере фильтрация работает, на ноутбуке не фильтруется ни один сайт. ОС ноутбука Windows 8.1. Профиль настроек для ноутбука "Детский".

Вывод команд из п.5 прикладывается.