# Поддержка и диагностика проблем Чтобы получить помощь или консультацию, можно: - позвонить на [8 800 333-33-72](tel:88003333372) - написать на - написать через форму обратной связи: **Личный кабинет →** **Помощь →** опишите проблему и отправьте сообщение. ##### Как полностью отключиться от сервиса контент-фильтрации Для полного отключения удалите SkyDNS Агент, отвяжите IP-адрес в Личном кабинете, сбросьте настройки роутера, уберите предпочитаемый DNS-сервер (сетевые настройки), удалите VPN-клиенты с компьютера и мобильного устройства. ##### Как поменять e-mail аккаунта Обратитесь в техническую поддержку ( или через форму обратной связи на сайте). ##### Как поменять пароль аккаунта Воспользуйтесь формой для смены пароля: **Личный кабинет → Аккаунт → Персональные данные →** введите старый пароль и 2 раза новый. Если вы не можете вспомнить или утратили пароль, воспользуйтесь формой восстановления пароля. ##### Мой адрес уже кем-то используется, как его освободить Обратитесь в техническую поддержку. Такая ситуация возможна, если провайдер дал вам IP-адрес человека, который когда-то был клиентом нашего сервиса.