# Поддержка и диагностика проблем ##### Как получить поддержку Для получения технической поддержки Вы можете позвонить по телефону [8 800 333-33-72](tel:88003333372) или написать по электронной почте Также Вы можете написать нам в техническую поддержку через наш сайт. Для этого нужно зайти в **Личный кабинет**, перейти на вкладку **Помощь**, описать проблему и отправить сообщение. ##### Как полностью отключиться от сервиса контент-фильтрации Для полного отключения интернет-фильтрации нужно удалить SkyDNS Агент, отвязать IP-адрес в Личном кабинете, сбросить настройки роутера, убрать предпочитаемый DNS-сервер (сетевые настройки), удалить VPN-клиенты с компьютера и мобильного устройства. ##### Как поменять e-mail моего аккаунта Для смены электронной почты Вы можете обратиться в техническую по электронной почте или обратиться к нам через формы на сайте. ##### Как поменять пароль моего аккаунта Для смены пароля, можно воспользоваться формой для смены пароля. Для этого необходимо перейти в **Личный кабинет -> Аккаунт -> Персональные данные**, далее ввести старый пароль и 2 раза новый. Если Вы по каким то причинам не можете вспомнить или утратили пароль, то можно воспользоваться формой восстановления пароля. ##### Мой адрес уже кем-то используется, как его освободить Необходимо обратиться в службу технической поддержки. Такая ситуация может возникнуть, если провайдер дал вам IP-адрес человека, который когда-то являлся клиентом нашего сервиса.